Manejo de Conflictos

Actores

/ ACTOR	POSICIONES	INTERESES	NECESIDADES	PROBLEMAS	INFLUENCIA/ PODER	DISPOSICIÓN A NEGOCIAR
Actores primarios y secundarios	Demandas, lo que piden o exigen	Cómo quieren suplir sus necesidades	Necesidades Humanas básicas para vivir y prosperar	Cuáles son los problemas según su perspectiva	Nivel de inﬂuencia y fuentes de poder. Capacidad de negociación	¿Están listos para negociar con las otras partes? Beneficio vs. coste
Dueños de aptos	Cumplimiento de reglamento	Realizar seguimiento a quejas de propietarios con el fin de mejorar la convivencia	Derecho a vivir tranquilamente y tener sus horas de descanso	Excesos de ruido en horas inadecuadas	Al ser propiedad horizontal se debe respetar la convivencia por reglamento	Si están dispuestos a negociar ya que solo buscan su bienestar
Administración	Garantizar la satisfacción de la comunidad	Ampliar la información en carteleras y medios informativos	Fortalecer el reglamento mediante reuniones periódicas	No prestan atención a la queja de los propietarios	Su posición permite influenciar en los duelos o arrendatarios	La divulgación permitirá integración de los copropietarios

Mapa de actores

Analisis de conectores y divisores

Divisores

Conectores

· Falta de respeto por convivencia

· Poca divulgación del reglamento

· Falta de reuniones periódicas

· Vecinos y dueños de aptos

· Trabajo en equipo para conocer el reglamento de manera dinámica

· Voluntad de las partes para dialogar

Analisis de amenazas

Pasado reciente	Actualidad	Año 1	Año 2		Año 3	Año 4	Año 5+
Incidentes violentos	Amenazas urgentes de violencia	Factores que pueden generar violencia en 1-4 años					Factores que pueden generar violencia en 5+ años
Música a alto volumen	Gritos entre vecinos	Observar el conflicto					Problemas de convivencia
Poco dialogo	Palabas fuertes y groseras			Temor
Olores desagradables	Alcohol y drogas	Golpes					Cambios de humor

Potenciales de cambio

FACTORES EN DISTINTOS NIVELES	CAMBIOS NECESARIOS	POTENCIAL ABORDAJE
Factores individuales/personales: actitudes, comportamientos, percepciones y habilidades que pueden acentuar el conﬂicto o reducirlo.	Crear conciencia entre los vecinos	Respeto y empatía
Relaciones individuales: ¿hay relación entre individuos de los distintos grupos? ¿Cómo de fuertes son las relaciones? ¿Cuáles son los puntos de interacción?	Permitir el dialogo con respeto	Apoyo de los habitantes del conjunto
Relaciones grupales y normas sociales: entendimiento entre grupos, ¿Hay divisiones profundas? ¿Las normas sociales respaldan el conﬂicto o lo mitigan? ¿Hay tensiones entre líderes? ¿La gente está organizada?	Tener apoyo de parte de las personas que residen en el conjunto	Hacer reuniones periódicas para divulgar información
Instituciones (formales e informales): ¿cómo las distintas instituciones inﬂuencian en el conﬂicto? ¿Cuáles son los mecanismos de resolución de conﬂictos a nivel local?	Generar alianzas con el concejo de copropietarios	Se debe contar con el apoyo de todos los residentes
Estructura política, económica, social y cultural: ¿Cómo funciona la economía, quién gana y quién pierde? ¿Cómo funciona la gobernanza (en papel y en la práctica)? ¿Cómo las creencias culturales agravan o disminuyen el conﬂicto?	Garantizar el buen trato entre vecinos	Debe existir apoyo por pare de los residentes

Resolucion de conflictos